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工行福建南平分行提升適老化金融服務
2022-03-04 11:51 來源:城市金融報 作者:吳山

本報訊(吳山) 為積極弘揚中華民族尊老敬老的服務文化,工行福建省南平分行秉持著“耐心、熱心與愛心”的服務原則,切實提升適老化金融服務水平,將助老、愛老落到實處,積極提升老年客戶的服務體驗。

開展網點硬件環境的適老化改造。積極落實工總行“工銀愛相伴”老年客群綜合金融服務方案要求,在工行南平分行營業部、松溪支行、建陽支行試點為老年客戶提供針對性、差異化的服務,全面提高適老化金融服務水平,進一步提升老年客戶業務辦理的便利性、舒適性、安全性。強化敬老愛老服務品牌形象,優化老年客戶業務辦理動線,適配老年客戶服務設施功能,保障網點環境舒適安全,提升老年客戶服務體驗。其中,松溪支行參加松溪縣助老適老金融服務先進單位表彰大會,榮獲“松溪縣助老適老金融服務先進單位”。

開展活動提高老年群體反詐騙能力。以工行力量深入貫徹“實施積極應對人口老齡化國家戰略”,在全轄依托網點“工行驛站”組織開展聚焦老齡客群的“反詐伴您行,重陽送安心”主題關愛活動。全轄32家網點全部參與,發放《防范電信網絡詐騙宣傳手冊》1600余冊,輔導安裝“國家反詐中”App360余人次,進一步提升老年群體金融服務水平,充分彰顯國有大行的責任擔當,加快打造業界認可、百姓信賴的“工行驛站”公益惠民服務品牌。

為行動不便的老年人提供上門服務。近期正值更換第三代社??ǖ臒岢?,老年客戶也有更換的需求。工行南平分行堅持“以客戶為中心”,秉持著“愛心、熱心、耐心”,即使網點的日常營業工作繁忙,也抽調出人手,為不方便前往網點辦理社??ǜ鼡Q業務的老年客戶提供上門服務,力求讓老年客戶在“更換三代社???、提升業務體驗”的過程中不掉隊。業務辦理過程中,該行員工熱心耐心地為老年客戶答疑解惑,針對老年客戶最為關注的,更換社??ê笤▋鹊馁Y金是否會一并轉入新卡、三代社??ㄏ噍^于二代社??ㄐ略龅墓δ艿葐栴}都給出了詳盡的解答,消除了老年客戶對于社??ǜ鼡Q可能引發的問題的疑惑與不安,努力地提升了老年客戶的服務體驗。

責任編輯:菲菲

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